CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACION
SOUMI AI, S.L.
Ultima actualizacion: 27 de enero de 2026
1. INFORMACION GENERAL Y ACEPTACION
1.1. Identificacion del Prestador
- Denominacion social: SOUMI AI, S.L.
- CIF: B22824700
- Domicilio social: Paseo De La Castellana 12PUERTA D, PLANTA 6. 28046, Madrid (Madrid). Espana
- Correo electronico: info@soumi.io
- Inscrita en: Registro Mercantil de Madrid
1.2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso de la plataforma SOUMI (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), asi como la contratacion de los servicios de telemedicina y terapia online ofrecidos a traves de la misma.
La Plataforma constituye un servicio de intermediacion tecnologica que facilita la conexion entre profesionales sanitarios debidamente colegiados (terapeutas, psicologos) y usuarios que desean recibir servicios de terapia y atencion psicologica.
1.3. Aceptacion
El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptacion expresa, plena y sin reservas de todas las Condiciones Generales vigentes en el momento del acceso, asi como de la Politica de Privacidad y la Politica de Cookies.
IMPORTANTE:
Si no esta de acuerdo con alguna de las condiciones aqui establecidas, le rogamos que no utilice ni acceda a la Plataforma.
2. DESCRIPCION DEL SERVICIO
2.1. Servicios Ofrecidos
La Plataforma ofrece los siguientes servicios:
- Terapia grupal online: Sesiones de terapia en grupo guiadas por profesionales sanitarios colegiados
- Terapia individual online: Sesiones de terapia individuales mediante videoconsulta
- Seguimiento del bienestar: Herramientas para el registro y seguimiento del estado emocional
- Comunicacion segura: Sistema de mensajeria entre pacientes y terapeutas
- Gestion de citas: Calendario y sistema de reservas de sesiones
- Recursos terapeuticos: Acceso a materiales y contenidos de apoyo
2.2. Naturaleza del Servicio
NOTA IMPORTANTE SOBRE LA NATURALEZA DEL SERVICIO:
- SOUMI actua como intermediario tecnologico entre usuarios y profesionales sanitarios independientes
- Los servicios de terapia son prestados directamente por los profesionales sanitarios, no por SOUMI
- Cada profesional es responsable de sus actuaciones clinicas y del cumplimiento de sus obligaciones deontologicas
- Los servicios ofrecidos NO constituyen atencion de urgencias ni sustituyen la atencion sanitaria presencial cuando esta sea necesaria
2.3. Limitaciones del Servicio
El servicio de SOUMI NO esta indicado para:
- Situaciones de emergencia psiquiatrica o crisis suicida
- Trastornos mentales graves que requieran hospitalizacion
- Menores de 16 anos sin consentimiento parental
- Personas que requieran prescripcion farmacologica (esta debe realizarse presencialmente)
EN CASO DE EMERGENCIA:
Si se encuentra en una situacion de crisis o emergencia, contacte inmediatamente con los servicios de emergencia (112) o acuda al servicio de urgencias mas cercano. El Telefono de la Esperanza (717 003 717) ofrece atencion 24 horas.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y REGISTRO
3.1. Requisitos para el Registro
Para registrarse como usuario de la Plataforma es necesario:
- Ser mayor de 16 anos (los menores de 16 requieren consentimiento del tutor legal)
- Disponer de capacidad legal para contratar
- Facilitar informacion veraz, completa y actualizada
- Aceptar las presentes Condiciones Generales y la Politica de Privacidad
- Disponer de conexion a Internet y dispositivo compatible
3.2. Cuenta de Usuario
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Queda prohibido compartir la cuenta con terceros
- El usuario debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
- SOUMI se reserva el derecho de suspender cuentas en caso de incumplimiento
3.3. Verificacion de Identidad
SOUMI podra solicitar documentacion adicional para verificar la identidad del usuario cuando lo considere necesario para garantizar la seguridad del servicio o cumplir con obligaciones legales.
4. CONDICIONES DE CONTRATACION Y PRECIO
4.1. Modalidades de Suscripcion
SOUMI ofrece las siguientes modalidades de contratacion:
| Modalidad | Descripcion | Facturacion |
|---|
| Suscripcion Mensual | Acceso completo a terapias grupales y funcionalidades de la plataforma | Mensual, renovacion automatica |
| Sesiones Individuales | Terapia individual con el profesional asignado | Por sesion |
| Periodo de Prueba | Acceso limitado para conocer la plataforma | Gratuito por tiempo limitado |
4.2. Precios e Impuestos
- Los precios indicados en la Plataforma incluyen el IVA aplicable
- Los servicios sanitarios pueden estar exentos de IVA segun el articulo 20.Uno.3 de la Ley 37/1992
- SOUMI se reserva el derecho de modificar los precios, notificandolo con 30 dias de antelacion
- Los cambios de precio no afectaran a suscripciones ya contratadas hasta su renovacion
4.3. Metodos de Pago
El pago se realizara a traves de los siguientes metodos:
- Tarjeta de credito o debito
- Domiciliacion bancaria (SEPA)
- Otros metodos habilitados en la Plataforma
El procesamiento de pagos se realiza a traves de pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS. SOUMI no almacena datos completos de tarjetas de pago.
4.4. Facturacion
El usuario recibira una factura electronica por cada cargo realizado, que estara disponible en su area privada y sera enviada al correo electronico registrado. Las facturas cumplen con los requisitos del Real Decreto 1619/2012.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACION
5.1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el usuario dispone de un plazo de 14 dias naturales desde la contratacion para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificacion.
EXCEPCION:
Si el usuario ha comenzado a utilizar el servicio (ha asistido a sesiones de terapia) dentro del periodo de desistimiento y ha dado su consentimiento expreso para ello, perdera el derecho de desistimiento en proporcion al servicio ya prestado.
5.2. Procedimiento para Ejercer el Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Enviar comunicacion a: info@soumi.io
- Utilizar el formulario de desistimiento disponible en la Plataforma
- Indicar claramente la voluntad de desistir del contrato
SOUMI procedera al reembolso en un plazo maximo de 14 dias desde la recepcion de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transaccion inicial.
5.3. Cancelacion de la Suscripcion
- El usuario puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde su area privada
- La cancelacion sera efectiva al finalizar el periodo de facturacion en curso
- No se realizaran reembolsos por periodos parciales no utilizados
- El acceso a la Plataforma se mantendra hasta el final del periodo pagado
6. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
6.1. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar informacion veraz y mantenerla actualizada
- Utilizar la Plataforma de forma licita y conforme a su finalidad
- Respetar las normas de convivencia en las sesiones grupales
- Mantener la confidencialidad de lo compartido por otros usuarios en sesiones grupales
- No grabar, difundir o compartir contenido de las sesiones sin consentimiento
- Asistir puntualmente a las sesiones programadas
- Comunicar cancelaciones con la antelacion requerida
6.2. Conductas Prohibidas
Queda expresamente prohibido:
- Suplantar la identidad de terceros
- Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios o profesionales
- Compartir contenido ilegal, ofensivo o inapropiado
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
- Utilizar la Plataforma para fines comerciales no autorizados
- Realizar ingenieria inversa o intentar vulnerar la seguridad del sistema
- Difundir informacion falsa sobre los servicios o profesionales
6.3. Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de estas obligaciones podra dar lugar a la suspension o cancelacion de la cuenta, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
7. CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA SERVICIOS SANITARIOS
CONSENTIMIENTO PARA TRATAMIENTO TERAPEUTICO
De conformidad con la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, basica reguladora de la autonomia del paciente y de derechos y obligaciones en materia de informacion y documentacion clinica, mediante el uso de la Plataforma y la aceptacion de estas Condiciones, el usuario:
- CONSIENTE expresamente recibir servicios de terapia y atencion psicologica a traves de medios telematicos (videoconsulta)
- DECLARA haber sido informado de:
- La naturaleza de la terapia online y sus caracteristicas
- Los beneficios esperados del tratamiento
- Las posibles alternativas (terapia presencial)
- Las limitaciones inherentes a la telemedicina
- Su derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento
- AUTORIZA al profesional sanitario a elaborar y conservar la documentacion clinica necesaria para el seguimiento del tratamiento
- COMPRENDE que el servicio no sustituye la atencion de urgencias y que debe acudir a servicios presenciales cuando sea necesario
7.1. Consentimiento para Grabacion de Sesiones
La grabacion de videoconsultas requiere un consentimiento adicional, especifico y expreso, que se solicitara de forma separada antes de cada sesion. El usuario puede:
- Aceptar o rechazar la grabacion sin que ello afecte a la prestacion del servicio
- Revocar su consentimiento en cualquier momento
- Solicitar la eliminacion de grabaciones existentes
7.2. Tratamiento con Inteligencia Artificial
La Plataforma utiliza sistemas de Inteligencia Artificial para apoyar el seguimiento terapeutico. Mediante la aceptacion de estas Condiciones, el usuario consiente que:
- Sus datos clinicos puedan ser procesados por sistemas de IA para generar resumenes y recomendaciones
- Los resultados de la IA son herramientas de apoyo y siempre son revisados por el profesional
- Puede oponerse al tratamiento automatizado en cualquier momento
- Los datos anonimizados pueden utilizarse para mejorar los algoritmos
8. PROFESIONALES SANITARIOS
8.1. Cualificacion Profesional
Todos los profesionales que prestan servicios a traves de SOUMI:
- Estan debidamente colegiados en el colegio profesional correspondiente
- Poseen la titulacion oficial habilitante para el ejercicio de su profesion
- Han sido verificados por SOUMI antes de su incorporacion a la Plataforma
- Disponen de seguro de responsabilidad civil profesional
- Cumplen con las obligaciones de formacion continuada
8.2. Independencia Profesional
Los profesionales sanitarios actuan con plena independencia clinica. SOUMI no interfiere en las decisiones terapeuticas, que son responsabilidad exclusiva del profesional.
8.3. Relacion con el Usuario
La relacion terapeutica se establece directamente entre el usuario y el profesional sanitario. SOUMI facilita los medios tecnicos pero no es parte de la relacion clinica.
9. PROTECCION DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. Los aspectos principales son:
9.1. Tratamiento de Datos de Salud
- Los datos de salud son categoria especial de datos protegidos (Art. 9 RGPD)
- Su tratamiento se basa en el consentimiento explicito y la prestacion de asistencia sanitaria
- Se aplican medidas de seguridad reforzadas (cifrado, control de acceso)
- Solo tienen acceso los profesionales implicados en el tratamiento
9.2. Confidencialidad en Sesiones Grupales
Todos los participantes en sesiones grupales se comprometen a:
- Mantener absoluta confidencialidad sobre lo compartido por otros participantes
- No revelar la identidad de otros participantes
- No grabar ni difundir contenido de las sesiones
- Respetar la intimidad y dignidad de los demas participantes
El incumplimiento de estas obligaciones de confidencialidad puede dar lugar a responsabilidades legales.
9.3. Conservacion de Documentacion Clinica
Conforme a la Ley 41/2002 y normativa autonomica aplicable, la documentacion clinica se conservara durante un minimo de 5 anos desde la ultima asistencia, pudiendo extenderse hasta 15 anos segun la comunidad autonoma.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
10.1. Derechos de SOUMI
Todos los contenidos de la Plataforma (textos, graficos, imagenes, software, diseno, estructura) estan protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de SOUMI o de terceros que han autorizado su uso.
10.2. Licencia de Uso
SOUMI concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a su finalidad. Esta licencia no incluye:
- Derecho a copiar, modificar o distribuir los contenidos
- Derecho a realizar ingenieria inversa del software
- Derecho a utilizar los contenidos con fines comerciales
- Derecho a eliminar avisos de copyright o marcas
10.3. Contenidos del Usuario
El usuario conserva los derechos sobre los contenidos que aporte. No obstante, otorga a SOUMI una licencia no exclusiva para almacenar, procesar y mostrar dichos contenidos en el contexto del servicio.
11. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
11.1. Responsabilidad de SOUMI
SOUMI sera responsable de:
- Proporcionar una plataforma tecnologica segura y funcional
- Verificar la colegiacion de los profesionales
- Garantizar el cumplimiento de la normativa de proteccion de datos
- Gestionar adecuadamente los pagos y facturacion
11.2. Exclusiones de Responsabilidad
SOUMI no sera responsable de:
- Las actuaciones clinicas de los profesionales sanitarios
- Los resultados del tratamiento terapeutico
- Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control
- Danos derivados de uso indebido de la Plataforma por el usuario
- Contenidos compartidos por usuarios en sesiones grupales
- Problemas de conexion a Internet del usuario
11.3. Limite Cuantitativo
En todo caso, la responsabilidad de SOUMI estara limitada al importe total abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho causante del dano.
12. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES
SOUMI se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales. El procedimiento sera:
- Notificacion al usuario con al menos 30 dias de antelacion
- Comunicacion por correo electronico y aviso en la Plataforma
- Indicacion clara de los cambios realizados
- Posibilidad de rescindir el contrato si no se aceptan los cambios
El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implicara la aceptacion de las nuevas Condiciones.
13. RESOLUCION DE CONFLICTOS Y LEGISLACION APLICABLE
13.1. Legislacion Aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislacion espanola, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
- Ley 34/2002 (LSSI)
- Ley 41/2002 (Autonomia del Paciente)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Organica 3/2018 (LOPDGDD)
- Codigo Civil
13.2. Resolucion Alternativa de Conflictos
Antes de acudir a la via judicial, las partes intentaran resolver sus diferencias de forma amistosa. El usuario puede acudir a:
13.3. Jurisdiccion
Para las controversias que no puedan resolverse de forma amistosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor segun la legislacion aplicable.
14. DISPOSICIONES FINALES
14.1. Nulidad Parcial
Si alguna clausula de estas Condiciones fuera declarada nula, las demas clausulas permaneceran en vigor con plenos efectos.
14.2. Renuncia
El hecho de que SOUMI no ejerza algun derecho no implicara renuncia al mismo.
14.3. Cesion
El usuario no podra ceder su posicion contractual sin consentimiento de SOUMI. SOUMI podra ceder sus derechos y obligaciones a empresas del grupo o sucesoras.
14.4. Acuerdo Completo
Estas Condiciones, junto con la Politica de Privacidad y la Politica de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo.
15. CONTACTO
- Atencion al Cliente: info@soumi.io
- Delegado de Proteccion de Datos: privacy@soumi.io
- Direccion postal: Paseo De La Castellana 12PUERTA D, PLANTA 6. 28046, Madrid
Fecha de entrada en vigor: 27 de enero de 2026
Version: 1.0
Estas Condiciones Generales han sido elaboradas conforme a la legislacion espanola y europea vigente a fecha de su publicacion. Se recomienda su lectura completa antes de utilizar los servicios.